联通营业员营业技能竞赛章节练习(2019.10.17)

来源：考试资料网
1.判断题在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影响其他客户时，应由受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导。
参考答案：错
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2.填空题通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施（），制订出具体的发展计划和努力目标。
参考答案：管理
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