00195导游业务章节练习(2019.11.16)

单项选择题
导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
A.散客
B.全陪
C.领队
多项选择题
导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）
A、工资收入
B、个人履历
C、婚姻状况
D、年龄
E、身体状况
多项选择题
持下列签证的人员可采用绿色通道（）
A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证
问答题
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
单项选择题
发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。（）
A、ll0
B、ll9
C、120
D、122
问答题
如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？
答案：1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国...
判断题
在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。
答案：错误
多项选择题
饭店的星级表示方法一般为以下几种（）
A.星的数目
B.皇冠
C.档次
D.字母"A"
E.级
问答题
一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
答案：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的...
多项选择题
旅游心理服务的要领是（）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”