初级客房服务员章节练习(2019.11.22)

来源:考试资料网
参考答案:主要是整理客人午睡后的床铺,必要时补充茶叶、热水等用品,使客房恢复原状;有的饭店还规定对有午睡习惯的客人,在其去餐厅用餐...
参考答案:

(1)向客人表示歉意。问清房号(包括嘈杂的)
(2)打电话或是上房间,劝告嘈杂的客人
(3)如无法解决可以建议客人转房

参考答案:(1)一般清洁剂皆为浓缩液,使用前必须严格按照使用说明进行稀释,配水比例适中。浓度高,既浪费清洁剂,又对被清洁物有一定的...