国家开放大学(企业运营与发展)章节练习(2019.11.23)

来源：考试资料网

1 项目界定包括了（），即实施什么项目，以及成功地完成项目后项目团队所能获得的收益。

2.填空题财务资源管理包括（）。

参考答案：资金的获得，资金管理，与资金供应者之间的关系，对债务人的控制。

3.问答题提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

参考答案：沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客...

4.填空题在企业的任务报告书中应指明公司要参与的主要竞争领域，主要包括行业范围，产品应用范围，以及（）。

参考答案：竞争范围，市场细分范围，垂直范围，地理范围。

5.判断题项目实施阶段的主要工作就是确保项目的进展与预定计划及预计目标保持一致。

6.问答题企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？

参考答案：基本步骤：收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策...

7.判断题项目成功的8个要素都集中在项目的计划阶段。

8.判断题企业对员工进行定期的职业健康检查，不属于企业所应承担的社会责任的范围。

9.判断题宏观市场营销是指社会经济领域中产品产销活动。

10.填空题市场细分是根据（）的需求及购买行为的差异，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。

参考答案：消费者，用户。