提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

问答题提高客户忠诚度的关键因素有哪些？

1.判断题在我们生活中的任何一个领域，要想成功地建立与客户的长期关系的窍门是热忱。（）

2.判断题管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（）

3.多项选择题企业资源包含以下（）。

A.信息资源
B.财务资源
C.人力资源
D.环境资源

4.多项选择题财务资源包括（）。

A.资金的获得
B.资金的管理
C.与资金供应者之间的关系
D.对债务人的控制

5.多项选择题企业的财务工作主要分为（）。

A.制定财务报表
B.分析企业年度损益
C.反映股东权益
D.审核财务成本

6.单项选择题了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（）。

A.消费者客户
B.商业行客户
C.企业内部客户
D.政府机构

7.单项选择题（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

A.EQP
B.MDSA
C.FPOCO
D.STP

8.单项选择题（）是近年来日益得到重视的的一种绩效考评方法。

A.书面描述法
B.关键事件法
C.评分表法
D.行为定位法

9.单项选择题（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A.产品第一
B.质量第一
C.服务第一

10.单项选择题（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

A.市场营销
B.市场
C.关系市场营销
D.市场战略规划