医患沟通继续教育章节练习(2019.11.28)

单项选择题
关于授权委托书的描述，下列错误的是（）
A.制定授权委托书的目的是保护医师免陷入不必要的医疗纠纷中
B.授权委托书格式应根据《中华人民共和国民法通则》有关条款制定
C.因为生命权，健康权是患者的基本民事权利，故患者授权委托书应属于特别授权
D.具有完全民事行为能力的患者本人不需要签署“授权委托书”
E.授权委托书要求由授权人（患者）亲笔签名，被授权人签名，并注明被授权人和授权人关系
多项选择题
坏消息告知技巧包括（）
A.做好铺垫，给患者一个簧冲时间
B.循序斩进，告知是一个过程
C.同时帮助患者树立希望
D.根据病人情况，因人而异
单项选择题
（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。
A.中度卷入状态
B.深度卷入状态
C.较深卷入状态
D.极深卷入状态
单项选择题
根据《医疗事故处理条例》的规定，医疗事故分为（）
A.技术事故和责任事故
B.一、二、三级医疗事故
C.甲、乙、丙、丁四等医疗事故
D.一、二、三、四级医疗事故
单项选择题
下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）
A.倾听了解背后的原因
B.清楚表达规定极限
C.委婉拒绝，并转向解决
D.讲解人人平等医疗服务原则
单项选择题
以下（）方法可以有助于预防医患冲突的发生？
A.设置患者意见簿，有问题及时回馈
B.开展医生业务能力培训
C.建设医患沟通办公室
D.优化住院环境
单项选择题
下列关于针对听者的沟通三原则，叙述正确的是（）
A.专注倾听
B.及时回应
C.及时反馈和调整
D.学会倾听，就成功一大半
E.以上都对
单项选择题
病人的心理变化较为复杂，但很少出现（）心理。
A.自杀
B.否认
C.恐惧
D.孤独
E.敏感
单项选择题
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
A.5%
B.4%
C.10%
D.50%