话务员考试话务员综合练习章节练习(2019.12.02)

单项选择题
与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。
A.客户挽留
B.客户忠诚
C.客户创利
D.客户维系
填空题
中国联通积分商城网站的网址是（）
答案：http：//jf.10010.com
单项选择题
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）
A.订单
B.信任
C.理解
D.宣传
问答题
简述呼叫中心的最早起源。
答案：呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的民航业和旅游业。30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司...
单项选择题
根据《关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准的通知》要求，移动电话国内漫游通话费，主叫上限标准降为每分钟（）元，被叫上限标准降为每分钟（）元。
A.1.00，0.50
B.0.80，0.50
C.0.60，0.40
D.0.50，0.30
问答题
在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？
答案：（1）了解电话营销的目的。
（2）确定目标群体的特性：通过对既有资料的整理和阅读，对目标群体进行分析和了解。
单项选择题
GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
单项选择题
加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。
A.超值服务
B.增值服务
C.vip
D.免费
单项选择题
由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.
A.一样的
B.多种多样的
C.基本一致的
D.无区别的
填空题
为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。
答案：以客为尊；服务行业