A.情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态 B.情商（EQ）又称情绪智力，是指人们的情绪智能活动水平的高低 C.情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 D.一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低
A.破损 B.丢失 C.施救整理费用 D.交通费用
A.定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患 B.针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施 C.定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平 D.安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
A.电话服务质量 B.服务管理 C.窗口服务网点服务质量 D.现场查勘服务质量
A.投保单 B.暂保单 C.保险单 D.保险凭证
A.享乐性格较强 B.生性多疑 C.浪漫主义 D.粗野
A.一 B.二 C.三 D.四
A.民事责任 B.肇事责任 C.社会责任 D.经济责任
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