A.电话服务质量
B.服务管理
C.窗口服务网点服务质量
D.现场查勘服务质量
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A.客户满意度
B.出单量
C.出单时效承诺达成率
D.着装仪容仪表得分
E.咨询服务技能水平
F.明确告知情况
A.服务人员头发须保持干净整齐,避免衣服上沾有头皮屑,不得漂染奇异彩色或留怪异发型
B.头发长短适,女士为短发或空姐式盘发,头发长过衣领应用统一的发夹梳起来
C.男士不得留长发或剃光头,头发不可长过衣领,男士不得蓄须
D.女性妆容应淡雅洁净,不得浓妆艳抹,妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则
A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理
A.录音设备
B.电脑设备
C.复印设备
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释,做好客户安抚工作
B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性,但应注意方式,避免矛盾激化
C.在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
A.“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”
B.“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”
C.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
D.不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
A.《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B.应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档
C.应实行“一案一卷,专人管理”
D.重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.30分钟
最新试题
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
伴随微笑要露出()门牙、嘴角微微上翘。
简述保险法的概念。
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
投保盗窃险,就不再谨慎防盗,是道德风险。
以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是()
“劳合社”的所有社员都是承担无限责任的自然人。
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
注销保单要及时收回()等相关保险单证。
保险合同对以下哪些人产生效力:()。