A.查勘人员虚心倾听、耐心解释,做好客户安抚工作
B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性,但应注意方式,避免矛盾激化
C.在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
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A.“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”
B.“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”
C.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
D.不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
A.《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B.应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档
C.应实行“一案一卷,专人管理”
D.重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.30分钟
A.15;2;30
B.15;1;30
C.30;2;15
D.30;1;30
A.2;4;3
B.3;6;7
C.3;5;3
D.5;7;4
A.检查设备电源是否接通,确保电源信号指示灯正常
B.电脑:自行检查电脑设备正常开机进入Windows系统,出现Windows欢迎界面及启动桌面
C.检查鼠标及键盘是否可以正常使用,打开一空白WORD文档,可正常录入文字
D.打印机:打印机电源指示灯正常亮起,打印机硒鼓、纸张指示灯无故障显示,打印机USB口连接线牢固
A.老花镜
B.地图
C.电话号码本、小药箱
D.简易针线包
A.全扣
B.上数第一个
C.上数第二个
D.上数第三个
A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒
最新试题
内部服务规范规定:在手续齐全的情况下,对权限范围内的核损核赔任务,最长不超过()完成核损核赔。
与合同分保相比,临时分保业务中一般不扣保险准备金和纯益手续费。
保险公司的董事、监事、以及高级管理人员应当具备怎样的任职资格?
()情况下,合同解除(终止)不退还保险费。
接待客户时,眼睛要礼貌()顾客,不左顾右盼、心不在焉。
保险合同对以下哪些人产生效力:()。
损失补偿原则仅对被保险人有约束力。
注销保单要及时收回()等相关保险单证。
企财保险当中,自燃指可燃物在没有外部热源直接作用的情况下,由于其内部()而发热,热量积聚导致升温,当可燃物达到一定温度时,未与明火直接接触而发生燃烧的现象。
防灾防损费可用于:()。