A.老花镜
B.地图
C.电话号码本、小药箱
D.简易针线包
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A.全扣
B.上数第一个
C.上数第二个
D.上数第三个
A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒
A.双眼注视客户,面带微笑
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
A.态度认真、表情自然
B.态度严谨、表情自然
C.态度认真、表情严肃
D.态度认真、表情愉悦
A.态度要耐心诚恳
B.语言要通俗易懂
C.表达要清晰准确
D.速度要快
A.再次投诉
B.信访
C.媒体发布
D.上诉
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
A.主动予以引导
B.催促其赶紧决定
C.坐在一边等候其决定
D.左右走动
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询
A.总公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.县支公司
最新试题
接待客户时,眼睛要礼貌()顾客,不左顾右盼、心不在焉。
货车按照()计算车船税。
伴随微笑要露出()门牙、嘴角微微上翘。
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
已经批准设立的保险公司及其分支机构,凭什么证件去领取营业执照?
不得在工作期间,在公共场所内()
人类社会面临的风险是多种多样的的,不同的风险,有不同的性质和特点。
与合同分保相比,临时分保业务中一般不扣保险准备金和纯益手续费。
财产保险是指财产本身或(与其相关利益)在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。
设立保险公司应当经()机构批准。