A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
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A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.30分钟
A.15;2;30
B.15;1;30
C.30;2;15
D.30;1;30
A.2;4;3
B.3;6;7
C.3;5;3
D.5;7;4
A.检查设备电源是否接通,确保电源信号指示灯正常
B.电脑:自行检查电脑设备正常开机进入Windows系统,出现Windows欢迎界面及启动桌面
C.检查鼠标及键盘是否可以正常使用,打开一空白WORD文档,可正常录入文字
D.打印机:打印机电源指示灯正常亮起,打印机硒鼓、纸张指示灯无故障显示,打印机USB口连接线牢固
A.老花镜
B.地图
C.电话号码本、小药箱
D.简易针线包
A.全扣
B.上数第一个
C.上数第二个
D.上数第三个
A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒
A.双眼注视客户,面带微笑
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
A.态度认真、表情自然
B.态度严谨、表情自然
C.态度认真、表情严肃
D.态度认真、表情愉悦
A.态度要耐心诚恳
B.语言要通俗易懂
C.表达要清晰准确
D.速度要快
最新试题
财产保险是指财产本身或(与其相关利益)在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。
内部服务规范规定:在手续齐全的情况下,对权限范围内的核损核赔任务,最长不超过()完成核损核赔。
投保盗窃险,就不再谨慎防盗,是道德风险。
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防灾防损费可用于:()。
人类社会面临的风险是多种多样的的,不同的风险,有不同的性质和特点。
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