A.15;2;30
B.15;1;30
C.30;2;15
D.30;1;30
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A.2;4;3
B.3;6;7
C.3;5;3
D.5;7;4
A.检查设备电源是否接通,确保电源信号指示灯正常
B.电脑:自行检查电脑设备正常开机进入Windows系统,出现Windows欢迎界面及启动桌面
C.检查鼠标及键盘是否可以正常使用,打开一空白WORD文档,可正常录入文字
D.打印机:打印机电源指示灯正常亮起,打印机硒鼓、纸张指示灯无故障显示,打印机USB口连接线牢固
A.老花镜
B.地图
C.电话号码本、小药箱
D.简易针线包
A.全扣
B.上数第一个
C.上数第二个
D.上数第三个
A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒
A.双眼注视客户,面带微笑
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
A.态度认真、表情自然
B.态度严谨、表情自然
C.态度认真、表情严肃
D.态度认真、表情愉悦
A.态度要耐心诚恳
B.语言要通俗易懂
C.表达要清晰准确
D.速度要快
A.再次投诉
B.信访
C.媒体发布
D.上诉
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
最新试题
“劳合社”的所有社员都是承担无限责任的自然人。
注销保单要及时收回()等相关保险单证。
非比例再保险分为超额赔款再保险和溢额再保险。
与合同分保相比,临时分保业务中一般不扣保险准备金和纯益手续费。
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
损失补偿原则仅对被保险人有约束力。
保额确定的依据是:()。
投保人产生道德风险的原因有二:一是道德沦丧;二是心存侥幸。
以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是()
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。