A.坚持客服先行战略原则
B.坚持以客户为中心原则
C.坚持标准化规范化原则
D.坚持创新驱动发展原则
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A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理
A.录音设备
B.电脑设备
C.复印设备
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释,做好客户安抚工作
B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性,但应注意方式,避免矛盾激化
C.在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
A.“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”
B.“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”
C.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
D.不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
A.《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B.应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档
C.应实行“一案一卷,专人管理”
D.重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.30分钟
A.15;2;30
B.15;1;30
C.30;2;15
D.30;1;30
A.2;4;3
B.3;6;7
C.3;5;3
D.5;7;4
A.检查设备电源是否接通,确保电源信号指示灯正常
B.电脑:自行检查电脑设备正常开机进入Windows系统,出现Windows欢迎界面及启动桌面
C.检查鼠标及键盘是否可以正常使用,打开一空白WORD文档,可正常录入文字
D.打印机:打印机电源指示灯正常亮起,打印机硒鼓、纸张指示灯无故障显示,打印机USB口连接线牢固
最新试题
再保险与原保险间的相互关系表现在:()。
已经批准设立的保险公司及其分支机构,凭什么证件去领取营业执照?
在我国,保险人只能是()
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括()。
接到新的GPS调度任务后,应在()分钟内确认接收任务。
投保人产生道德风险的原因有二:一是道德沦丧;二是心存侥幸。
简述保险法的概念。
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
投保盗窃险,就不再谨慎防盗,是道德风险。