中国移动市场营销章节练习(2019.12.09)

问答题
2014年需加快四网尤其是家庭网拓展的步伐，力争四网渗透率达到70%，特别结合家庭市场拓展，以什么计划助力客户保有？
答案：
以“和家庭”计划助力客户保有。
填空题
在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
答案：性别；年龄；气质；仪容；教养；服饰；仪态；语言
单项选择题
营销良性循环正确的是（）
A.心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升
B.营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升
C.心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升
D.心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升
单项选择题
“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）
A.想坐能坐
B.有客户专门休息室
C.客户等候时必须坐着
问答题
当前集客经营重点工作“四普工程”落地是按照什么工作法？
答案：
“客户拓展、产品应用、终端推广、流量经营”这四步工作法。
问答题
高危拍照客户是指什么？
答案：
是指预警拍照客户、低网龄拍照客户、高单价拍照客户和非TD智能手机拍照客户。
问答题
备卡有效期是多少年？
答案：
备卡有效期为两年。
判断题
中国移动客户使用WAP业务，时长小于一分钟时，按一分钟的标准记费。
答案：错误
填空题
移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为（）服务代码和（）服务代码。
答案：全网类；省内
多项选择题
哪些属于营业员服务过程规范？（）
A、起身迎接
B、问有答声
C、双手递接
D、唱收唱付
E、暂离致歉
F、确认需求
G、走有送声