服务营销章节练习(2020.01.05)

问答题
内部营销的作用
答案：内部营销的主要作用是促进外部营销。除此之外，内部营销还有增强服务技巧、增强服务形象、支撑服务承诺、促进文化营销、促进差异...
单项选择题
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
A．全新型创新服务
B．拓展型服务创新
C．改进型服务创新
D．替代型服务创新
单项选择题
下列关于餐厅酒水盘点表须签字确认好进行数据统计分析及存档的人员要求叙述正确的是哪项（）？
A.运营经理，财务
B.餐厅主管，运营经理
C.运营经理，店长
D.餐厅主管，店长
单项选择题
在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。
A.舒适性
B.敏感性
C.适应性
D.整体性
单项选择题
工程维修一般应在几分钟内赶到，住客房的维修或紧急维修应在几分钟内赶到（）。
A.15分钟；10分钟；
B.15分钟；5分钟；
C.20分钟；15分钟；
D.10分钟；5分钟；
单项选择题
已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。
A、300
B、200
C、500
D、400
问答题
价格需求弹性是什么？表示什么？各自特点是什么？
答案：需求价格弹性：在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格提高，市场需求就会减少，价格降低，市场需求就会增加。...
填空题
根据公司规定，酒店（）物品都需配备安全使用须知，以防止意外发生。
答案：电器类物品
填空题
客房服务员要用的表单（）。
答案：客人通知单、遗留物品登记标签、客房服务员工作报表
多项选择题
制约酒店竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将酒店竞争力定义哪几个基本要素的函数（）。
A、品牌
B、管理
C、服务和人力资源
D、技术和酒店文化