话务员考试话务员综合练习章节练习(2020.01.08)

单项选择题
互联网视听节目服务单位及其相关网络运营单位，是重要的网络文化建设力量，承担建设中国特色网络文化和维护（）的责任。
A.网络文化信息健康
B.网络文化信息安全
C.网络文化信息文明
D.网络文化信息丰富
单项选择题
根据我国法律的规定，（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。
A.国务院电信主管部门
B.国家网信部门
C.公安部门
D.市场监督管理局
填空题
“沃家庭”共享时长不含（）。
答案：信息费
单项选择题
小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年，（）开始包年计费
A、立即
B、当月
C、次月
D、月末
单项选择题
压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蕴因素
B.公司发展方向
C.个体差异
D.自身经济度因素
单项选择题
在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）
A.态度过份热情
B.以自我为中心
C.质问客户
D.与客户争论
单项选择题
ISO10002这个标准体现了（）在投诉处理方面的许多精辟观点。
A.各国
B.欧洲
C.中国
D.美国
单项选择题
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。
A.语速
B.语调
C.吐字
单项选择题
用户申请“400”“商务总机“外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业（）及以上公司从严审批并负管理责任。
A.地级
B.市级
C.省级
D.集团公司
问答题
用户办理沃家庭业务，选择A计划80元套餐，另捆一部发财卡手机。沃家庭生效后，用户A的一个月的消费情况如下：世界风手机靓号最低消费100元，15日前拨打了150分钟本地通话，90分钟的国内长途，15日后拨打了30分钟的国内长途；固定电话15日前拨打了20分钟的本地通话和40分钟的国内长途，15日后拨打了200分钟的本地通话。（以上通话均为收费通话，且没有其它消费）用户A这个月的话费是多少？并写出步骤及原因？
答案：150+90+20+40=300分钟即是套餐时长
固定电话超出的200分钟按0.15元收取为30元
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