移动客户经理章节练习(2020.01.08)

来源：考试资料网

1 信息具有三种属性（）

2.问答题大客户离网挽留实施步骤是什么？

参考答案：（1）预警信息获取：从系统中提取离网预警客户信息（话费下降、停机、呼转竞争对手、拨打敏感电话）等。
（2）客户...

3 每月（）为上一计费月的缴费期。

4.判断题Iphone4手机通过音乐随身听进行在线听歌：开始菜单程序选择音乐随身听—在线听歌（无线首发在线听或歌曲大全在线听—选择歌曲—选项“在线听歌”—缓冲完毕开始听歌。

5 （）是指办公室、通信部门、信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员，如办公室主任、信息中心主任等。

6 （）是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制，其核心属性是专有资源。

7.问答题客户经理挫折心理的表现有哪些？

参考答案：客户经理在遭受挫折以后，无论这种挫折是由客观因素还是主观因素造成的，对客户经理行为都会产生重大影响，挫折心理与行为表现可...

8.判断题WORD的“页面设置”中能够设置页边距，纸张类型。

9 在关于加快落实中小企业互联网专线业务免费提速工作中，对于由移动主动发起，由客户经理告知客户相关互联网专线免费提速的优惠，以提业务变更单的方式可以为客户修改什么？（）

10 正确运用FABE方法的是（）。