殡仪服务员(三级)章节练习(2020.01.14)

来源：考试资料网

1 心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

2 丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤寂等。

3 寿衣的外观决定着逝者最后的（）。

4.判断题在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

5.判断题殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。

6 殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

7 挽联具有追述与（）的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声声等多重作用。

8 殡葬消费的求新心理主要适应（）客户。

9 经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

10 买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中出卖人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，买受人负有（）的义务