客户服务管理师章节练习(2020.02.01)

来源：考试资料网

1.判断题4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

2 下列属于激励策略应把握的是（）。

3.问答题企业如何改变销售额至上的观念？

参考答案：（1）制定长期的发展蓝图，注重未来长期伙伴关系而不是短期的利润。
（2）针对改善伙伴关系进行专门的培训。

4 CRM采用（）估计法。

5 我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）。

6 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

7 危机处理对策中，针对企业内部员工的对策，正确的是（）。

8.判断题遇到疑难杂症很难一次修好，时间久点也正常。

9 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

10 以下属于服务绩效标准目的的是（）。