A、明确员工工作事项
B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D、服务质量不是非常重要
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、任务与目标原则
B、专业分工与协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性与适应性相结合的原则
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B、亲自帮助客户
C、在24小时内给所有客户回电话
D、在电话铃响三声之内要接电话
A、突然性
B、欲望性
C、聚众性
D、聚焦性
E、破坏性和紧迫性
A、将项目中的各项活动视为有一个时间属性的结点,从项目起点到终点进行排列
B、表示每道工序与其它工序间的关系,以及每个工序与整个项目之间的关系
C、确定各道工序的先后顺序
D、设定每道工序的实际时间和估计成本
E、确定项目中的“瓶颈”问题,有利于更好地利用人员、经费和物资
A、工作扩大化
B、工作丰富化
C、工作自主化
D、工作轮换
E、工作简单化
A、职能设计和框架设计
B、职务设计和团队设计
C、协调设计
D、规范设计
E、人员设计和激励设计
A、目标管理
B、绩效管理
C、薪酬管理
D、绩效考评
A、销售
B、服务
C、技术开发
D、采购与物流管理
E、企业基础制度
A、增值活动
B、基本活动
C、支持性活动
D、无增值活动
E、负价值活动
A、产品或服务的竞争力
B、潜在进入者的威胁
C、替代品的威胁
D、同一行业的公司间的竞争
E、技术开发与服务创新能力
最新试题
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
在实践中,边际效用也有可以出现负值。
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()