A、销售
B、服务
C、技术开发
D、采购与物流管理
E、企业基础制度
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A、增值活动
B、基本活动
C、支持性活动
D、无增值活动
E、负价值活动
A、产品或服务的竞争力
B、潜在进入者的威胁
C、替代品的威胁
D、同一行业的公司间的竞争
E、技术开发与服务创新能力
A、供应商和购买者的讨价还价能力
B、潜在进入者的威胁
C、替代品的威胁
D、同一行业的公司间的竞争
E、现有产品竞争力
A、对企业的投诉信息和其他评论信息
B、企业竞争对手的情报
C、企业所处行业的动态
D、宏观信息
E、新技术新产品
A、计划好所有的工作
B、考虑各道工序
C、记录各道工序的估计时间
D、确定完成项目的总时间
E、完成每项任务的详细成本分析
A、项目承担者单位的项目管理能力和成熟水平
B、项目承担者对项目实施的可行性研究报告
C、项目承担者单位高层领导的支持程度
D、项目承担者单位员工素质和技能
E、项目负责人(项目经理)的能力
A、项目经理受到单位高层领导的支持
B、接受过项目管理方法和工具的培训
C、项目经理对项目所要创造的产品/流程感兴趣
D、项目经理具有广泛的知识
E、项目经理从事过类似项目的工作
A、真诚沟通
B、客户服务团队的岗位设置
C、明确团队后备成员的职能,制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、客户服务团队的考核与激励
A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、制定相应的公关措施
E、危机管理机构人员及其责任的确定
A、政府的管制
B、政府补贴水平
C、社会保障计划
D、专利及其保护情况
E、对道德的关切
最新试题
在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
与二手资料相比,原始资料是最优先应当获取的资料。
电话采访由于有采访人员的直接参与,因此其回绝率比较低。
与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
客户的原始资料来源主要包括()
以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。