A、对企业的投诉信息和其他评论信息
B、企业竞争对手的情报
C、企业所处行业的动态
D、宏观信息
E、新技术新产品
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、计划好所有的工作
B、考虑各道工序
C、记录各道工序的估计时间
D、确定完成项目的总时间
E、完成每项任务的详细成本分析
A、项目承担者单位的项目管理能力和成熟水平
B、项目承担者对项目实施的可行性研究报告
C、项目承担者单位高层领导的支持程度
D、项目承担者单位员工素质和技能
E、项目负责人(项目经理)的能力
A、项目经理受到单位高层领导的支持
B、接受过项目管理方法和工具的培训
C、项目经理对项目所要创造的产品/流程感兴趣
D、项目经理具有广泛的知识
E、项目经理从事过类似项目的工作
A、真诚沟通
B、客户服务团队的岗位设置
C、明确团队后备成员的职能,制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、客户服务团队的考核与激励
A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、制定相应的公关措施
E、危机管理机构人员及其责任的确定
A、政府的管制
B、政府补贴水平
C、社会保障计划
D、专利及其保护情况
E、对道德的关切
A、客户的可支配收入水平
B、消费模式
C、社会保障计划
D、购买习惯
E、对道德的关切
A、市场营销
B、研究与开发
C、生产管理
D、客户
E、供应商、中间商
A、市场营销
B、研究与开发
C、生产管理
D、财务
E、人力资源
A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、多元化战略
D、专一化战略
E、供应链战略
最新试题
在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
客户服务岗位最需要具备的品格素质是()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
客户信息收集的方法主要包括()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
客户服务人员工作分析的方法主要包括()
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
按客户在购买现场的情感反应划分,态度随和,生活方式大众化,缺少主见的客户类型是()
客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()