就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
A、对服务人员的态度不满意 B、对服务人员缺乏知识不满意 C、对服务人员置顾客不顾不满意 D、对服务人员工作效率不满意
A．服务过程 B．服务水平 C．人员 D．有形提示
A.客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多 B.“言多必失”，服务人员要避免犯错 C.客户说的越多，越容易满足 D.以上都不正确
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作 B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示 D.负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
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