旅行社经营管理章节练习(2020.02.10)

单项选择题
下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是（）
A.覆盖面广
B.针对性强
C.利润多
D.销售量大
判断题
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。
答案：正确
填空题
员工的培训的内容包括（）和职业道德培训，也包括（）。
答案：思想素质；业务培训
单项选择题
旅游者投诉的心理有（）。
A.求尊重
B.求发泄
C.求补偿
D.以上都是
问答题
计调业务的工作范围有哪些？
答案：（1）计划工作：计调部门是旅行社接待任务的计划部门
（2）联络工作：计调部门是当地各旅游企业的联络站
多项选择题
旅行社的产品设计，主要包括哪几方面的内容（）
A.设计规划
B.设计输入
C.设计输出
D.设计评审、验证
E.设计确认
问答题
谈谈你对旅游企业家的理解。
答案：作为一个旅游企业家应具备下列基本条件：（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅...
单项选择题
倘若旅行社在经营观光产品的同时，另经营度假旅游产品、休闲娱乐旅游产品，我们则认为这三条不同旅游线路具有一定的（）。
A.长度
B.一致性
C.深度
D.广度
多项选择题
旅游代理商的零售业务包括（）。
A.提供旅游咨询服务
B.代客预订
C.代办旅行票据
D.代办旅行证件
单项选择题
市场营销组合主要是指（）
A.产品、顾客、渠道、促销
B.产品、需求、价格、促销
C.产品、价格、渠道、促销
D.产品、价格、渠道、销售