广汽本田SA知识章节练习(2020.02.12)

多项选择题
广汽本田汽车保修制度的本质意义是（）
A.维护消费者的合法利益
B.为消费者争取更多的免费修理项目
C.为特约店创造更多的售后服务收益
D.广汽本田的自我保护
多项选择题
重大投诉包括哪些？（）
A.涉及伤亡重大事件
B.媒体介入
C.车损毁、断裂
D.司法介入
E.火灾
单项选择题
常说的“4油”指的是？（）
A.机油、变速箱油、轴头油、刹车油
B.机油、变速箱油、刹车油、空调泵润滑油
C.机油、变速箱油、转向助力油、刹车油
D.机油、变速箱油、刹车油、传动轴润滑油
单项选择题
在2016年（月度）服务业绩达成奖励和年度综合奖励中，关于使用或销售非纯正零部件，以下说法正确的是（）
A.都是每个品种或每例扣10分
B.当月服务业绩达成奖励每个品种或每例扣10分，取消年度综合奖励
C.取消当月服务业绩达成奖励，取消年度综合奖励
D.取消当月服务业绩达成奖励，年度综合奖励每个品种或每例扣10分
单项选择题
关于存在欺骗客户行为、虚假保修、代订货等不诚信经营行为的，以下说法正确的是（）
A.每个品种扣5分
B.每个品种扣10分
C.每个品种扣20分
D.取消当月服务业绩奖励
多项选择题
以下关于费用覆盖率描述正确的有（）
A.费用覆盖率包括全店费用覆盖率和固定费用覆盖率
B.全店费用覆盖率反映售后的盈利是否能够覆盖特约店的全部费用，体现市场波动时的抗风险能力
C.全店费用覆盖率=（售后总毛利÷全部管理费用）×100%
D.全店费用覆盖率目标>100%
多项选择题
常说的“2液”指的是？（）
A.防冻液
B.冷凝液
C.玻璃水
D.空调液
判断题
三包规定，以下情况，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。
答案：正确
多项选择题
在第九代雅阁16款中，以下哪些是车道偏移抑制系统工作的条件？（）
A.车速要达到70km/h以上
B.转向信号关闭
C.踩下刹车踏板
D.车辆在直道或稍微弯曲的道路上
多项选择题
车架号中第7位是“8”表示（）
A.4门
B.5门
C.手动挡
D.自动挡