00195导游业务章节练习(2020.02.19)

多项选择题
一项有效的承诺必须符合的条件是：（）。
A、承诺必须由要约人作出
B、承诺必须是对被要约人作出
C、承诺必须在要约有效期限内作出
D、承诺必须是对要约的完全同意
单项选择题
游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。
A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法
单项选择题
1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
多项选择题
当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。
A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B、交涉不通时报告国内组团社
C、反正最后一站，没有必要太计较
D、自费项目要征求全体旅游者的意见
E、配合地陪工作，推荐自费项目
判断题
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
答案：正确
判断题
大部分采用格式条款订立的合同叫做格式合同。
答案：错误
问答题
导游员如何对待急躁型的游客？
答案：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多...
单项选择题
罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。
A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
问答题
个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
答案：由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐...
问答题
火车站对丢失车票的乘客如何处理？
答案：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按...