市场营销学章节练习(2020.02.23)

名词解释
口头传播。
答案：
口传或口头传播是指个人之间面对面地以口头方式传播信息。
单项选择题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
填空题
在交换双方中市场营销者是既可以是（），也可以是（）。
答案：买方；卖方
单项选择题
服务营销组合中的其他3个"P"是（）。
A.产品，价格，促销
B.消费者，客户，沟通
C.人员，过程，有形展示
D.意识，兴趣，欲望
填空题
在进行市场营销年度计划控制时，考察的指标主要有（）、（）、（）、（）。
答案：销售额分析；市场占有率分析；费用/销售额分析；顾客满意度跟踪
单项选择题
（）的利润主要来自于生产环节和批发环节。
A、批发型单店
B、零售型单店
C、坐店服务型单店
D、流动服务型单店
多项选择题
人口细分的具体变量有（）。
A.年龄
B.性别
C.个性
D.收入
E.生活方式
名词解释
顾客利益定位
答案：
是指突出产品能给予顾客某一方面更多的利益。
多项选择题
企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分：一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指（）。
A.产品
B.定价
C.分销
D.促销
E.广告
问答题
企业面临环境威胁的对策有哪些？
答案：有三种对策
（1）反抗。即试图限制和扭转不利因素的发展
（2）减轻。即通过调整市场营销组合来改善环境...