市场营销学章节练习(2020.02.23)

来源：考试资料网

1.名词解释口头传播。

口传或口头传播是指个人之间面对面地以口头方式传播信息。

2 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

3.填空题在交换双方中市场营销者是既可以是（），也可以是（）。

参考答案：买方；卖方

4 服务营销组合中的其他3个"P"是（）。

5.填空题在进行市场营销年度计划控制时，考察的指标主要有（）、（）、（）、（）。

参考答案：销售额分析；市场占有率分析；费用/销售额分析；顾客满意度跟踪

6 （）的利润主要来自于生产环节和批发环节。

7 人口细分的具体变量有（）。

8.名词解释顾客利益定位

是指突出产品能给予顾客某一方面更多的利益。

9 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分：一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指（）。

10.问答题企业面临环境威胁的对策有哪些？

参考答案：有三种对策
（1）反抗。即试图限制和扭转不利因素的发展
（2）减轻。即通过调整市场营销组合来改善环境...