销售管理客户关系管理章节练习(2020.02.26)

问答题
协同级CRM的功能有哪些？
答案：首先，现代通信技术的发展，特别是Internet的出现，给企业和客户的交流带来了许多新的选择，这些选择为降低营销、销售和...
判断题
“一对一营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。
答案：错误
单项选择题
关系营销的特征不包括（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
多项选择题
客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）
A.通过仲裁或诉讼解决信用问题
B.定期的客户资信调查
C.经常性的监督检查
D.客户信用等级的调整
单项选择题
客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
A.购买总成本
B.转移价格
C.客户的转移成本
D.转移壁垒
填空题
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
答案：客户满意，客户忠诚，客户抱怨；客户预期，感知质量，感知价值
多项选择题
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A.钻石级客户
B.黄金级客户
C.白银级客户
D.钢铁级客户
E.乌铅级客户
判断题
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
答案：正确
判断题
一对一营销的核心是以顾客份额为中心。
答案：正确
多项选择题
客户注意力分析包括如下内容（）。
A.客户行为习惯分析
B.客户意见和建议分析
C.客户咨询分析
D.客户接触评价
E.客户满意度分析
F.客户忠诚度分析