地铁值班员考试章节练习(2020.03.15)

来源：考试资料网

1.填空题车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

参考答案：本站当日售出后；已购车票ID

2 车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

3.填空题在具备或不具备ATC功能的区段，需要取消发车进路时，车站应先（），并确认（），方可取消发车进路。

参考答案：通知司机；列车尚未启动时

4.填空题外单位施工负责人（责任人）须持有（）和（）后，方可在地铁范围内进行施工。

参考答案：安全合格证；临时出入证

5.问答题简述现场投诉处理要点。

参考答案：（1）值班站长在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料...

6.判断题列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

7.问答题服务标准中的“四到”是什么？

参考答案：心到：精神高度集中，随时应变异常；
话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播...

8 需要使用特殊员工票时，由值班站长安排配有特殊员工票的厅巡在闸机上使用。对于（）的乘客，厅巡可使用特殊员工票让乘客进出站。

9.问答题二类票务事故内容？

参考答案：（1）没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
（2...

10.判断题赠票的配发、上交和调票等操作不需要在票务管理系统中录入相关情况。