判断题列车延误3—10分钟,报值班站长同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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1.多项选择题派发《致乘客信》以“您好,因为本次XX(按行调发布的原因)给您出行带来的不便,我们深表歉意”服务用语开始,以()结束。
A.“请慢走”
B.再见
C.“对不起”
D.送别手势
2.单项选择题列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A.站长
B.票务主办
C.票务主管
D.值班站长
6.多项选择题有责乘客投诉件数:是指各部门接到()的投诉,经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发
B.新闻单位报道
C.同事举报
D.乘客来信、来访、电话、口头
7.多项选择题下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;
C.末班车未提前做好广播;
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
E.车站公告栏的内容与实际营运不符;
F.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
8.多项选择题下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。
A.不及时放置警示牌,误导乘客;
B.不主动维持乘客购票和候车秩序;
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客;
D.出售储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额;
E.客车门故障暂停使用,没有张贴“此门故障,暂停使用”的标示;
F.不按规定播放广播或播放不及时;
9.问答题简述组织乘客从员工通道出站的规定。
10.问答题简述组织乘客从员工通道入站的规定。
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有责投诉分为()。
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