A.真诚对待，冷静处理 B.耐心倾听，不与争辩 C.及时处理，注重质量 D.总结经验，改善服务
指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。
A.监督管理 B.策略与运行管理 C.技术管 D.现场管理 E.操作管理
A.保健因素 B.激励因素 C.临近因素 D.浅层因素
A.物业管理内部机构的设置 B.拟定人员编制 C.物业管理人员的选聘和培训 D.物业管理方案的制订 E.物业管理制度的制订
A.一 B.二 C.三 D.四
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表 B.领取提供给业主的相关文件资料 C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用
A.挖巢法 B.药杀法 C.诱杀法 D.生物防治法等
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