中级铁路客运员章节练习(2020.03.18)

来源：考试资料网

1.填空题列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交（）车站。

2 铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。

3 计算包裹运价的起码里程为（）。

4 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

5 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

6.判断题没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。（）

7 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应（）。

8.判断题卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（）

9.填空题契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在（）以内可使用定期通勤乘车证。

10.判断题客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）