汽车服务工程章节练习(2020.03.22)

多项选择题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）
A、记录里程和油量
B、检查车身和漆面是否有损伤
C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D、查看各种油液的液面
E、检查车上有无贵重物品
名词解释
二手车鉴定评估
答案：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵...
名词解释
二手车置换
答案：
指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。
填空题
单车配件销售额=（）÷（）×100%
答案：当月店内配件销售额；当月有效进厂台次
单项选择题
从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）
A、1.7L
B、1.6L
C、1.0L
问答题
简述服务质量衡量遵循的原则
答案：①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
问答题
经销商汽车消费信贷部门工作职责。
答案：（1）资源部负责商品车辆资源组织、提运、保管。
（2）咨询部负责客户购车咨询服务、资料收集及销售。
...
问答题
汽车市场环境分析应考虑哪些因素？
答案：（1）汽车宏观环境：a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境
（2）汽车微观环境：a...
问答题
简述我国汽车服务业的发展趋势。
答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；
（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；
（3...
填空题
售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。
答案：标准工时