销售管理客户关系管理章节练习(2020.03.27)

问答题
客户心理授权与消费经历的关系是什么？
答案：
判断题
忠诚客户对产品出现的质量事故宽容，对产品的价格不敏感。
答案：正确
填空题
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
答案：使用情形
问答题
CRM系统具有以下重要作用
答案：1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部...
多项选择题
客户在购买时通常存在以下哪些风险（）
A.经济利益风险
B.功能风险
C.质量与使用风险
D.亏损风险
多项选择题
大规模营销的特点（）
A.大规模生产
B.单向沟通为主
C.大众化媒体促销
D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E.与目标客户直接双向沟通
填空题
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
答案：客户满意，客户忠诚，客户抱怨；客户预期，感知质量，感知价值
判断题
关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。
答案：错误
问答题
什么是客户的终生的价值？他通常由哪些部分组成？
答案：客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
通常...
多项选择题
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A.客户智能
B.网上服务管理
C.在线销售管理
D.销售智能
E.呼叫中心