A.电子邮件管理
B.网上服务管理
C.在线销售管理
D.销售智能
E.在线营销管理

A.操作型
B.运营型
C.协作型
D.分析型

A.技术型
B.协作型
C.运营型
D.分析型

A.协作型
B.技术型
C.运营型
D.分析型

A.运营型
B.操作型
C.协作型
D.分析型

A.预防性原则
B.及时性原则
C.主动性原则
D.精神补救原
E.客户知情原则

A.行业水平的数据完整性
B.企业水平的数据完整性
C.技术水平的数据完整性
D.客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性

A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B.改善客户体验，增加客户购买动机
C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D.增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

A.客户角色的转变
B.社会学与传播学理论知识的发展
C.营销观念的转变
D.市场竞争程度加大
E.技术的发展

A.目标销售阶段
B.直接销售阶段
C.关系营销阶段
D.大众营销阶段
E.客户关系管理