汽车服务工程章节练习(2020.03.27)
来源：考试资料网
参考答案：
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提
参考答案：
是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险
参考答案：1）体制/区域壁垒
2）汽车物流企业各自为政
3）汽车物流信息技术匮乏
4）汽车物流标准函... 参考答案：以经销商为信贷主体的汽车信贷消费的风险主要是由经销商（或与保险公司共同）承担。在此，经销商已不仅是汽车销售者，也是个人信... 参考答案：集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商、生产商、批发商、零售商、物流... 参考答案：
经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命