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章节练习
初级列车员章节练习(2020.03.30)
来源:考试资料网
1
《管规》规定,列车卫生标准()
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2
《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过()列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作。
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3
《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,软卧列车员能使用()英语为外籍旅客服务。
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4
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
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5
根据铁路旅客运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即()
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6
旅客未按票面指定的日期、车次乘车,超过2h()
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7
餐车布置应作到()、艺术大方、色调宜人。
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8.判断题
铁路服务形象的评判,由领导说了算数。
参考答案:
错
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9.判断题
华侨学生回家时,车票发售至边境车站。
参考答案:
对
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10
站、车要积极宣传,大力开展爱国卫生运动,建立、健全(),并做到按质量标准定期检查。
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