中国移动市场营销章节练习(2020.04.03)

问答题
申请企信通业务时企业用户资料包括什么？
答案：
包括企业登陆名、登陆密码、计费方式。
多项选择题
集团彩铃的（）按月收取。
A、服务费
B、功能费
C、通信费
D、业务费
问答题
网上营业厅详单查询包括哪八大类？
答案：
语音详单、上网详单、短信/彩信详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
填空题
服务满意度考核主要从（）和（）两个方面进行考核。
答案：领先；改善
单项选择题
普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。
A、普通流量套餐档次低
B、4G流量套餐资费便宜
C、4G流量套餐优先普通流量套餐
D、普通流量套餐超出部分按1元/M计算，4G流量套餐超出部分按0.29元/M计算
问答题
VIP客户可通过哪两个渠道激活备卡？
答案：
可以通过客户经理和10086热线激活备卡。
判断题
手机上选择线路“2”后，不能拨号17266上网。
答案：错误
单项选择题
手机支付客户自助服务热线是（）。
A、12580
B、12586
C、12588
D、10086
判断题
渠道转型的优化目标是让不会卖终端的渠道开始卖终端、让会卖终端的渠道多卖TD终端、让连锁渠道肯卖TD终端。
答案：正确
填空题
中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：美国；加拿大；新西兰；马来西亚；韩国；印度尼西亚；法国；德国；澳大利亚