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章节练习
咨询工程师继续教育IT支撑系统章节练习(2020.04.14)
来源:考试资料网
1
客户关系管理系统是()的前端系统,包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
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2
客户关系管理系统是BSS的前端系统,包括()等功能。
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3
()是基于数据仓库构建的。
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4
电信运营商常见专业网管系统包括()、业务平台网管、移动通信网管、IT网管、无线网优等。
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5
()包括对网络中各种被管设备的性能监测、网络业务量分析、资源利用率的分析等。
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6
ETL即()的过程,是构建数据仓库的重要环节。
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7.判断题
TMN主要是以底层网络管理为出发点,易于直接应用TMN来解决面向客户、面向业务的商业问题。
参考答案:
错
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8.判断题
BSS核心应用系统面向客户,提供售前、售中、售后的服务,面向销售渠道,提供销售活动、订单、佣金结算的支持。
参考答案:
错
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9
电信运营商的IT支撑系统中,BSS是指()。
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10.判断题
电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统(BSS)、面向通信网络管理的运行支撑系统(OSS)以及面向企业内部管理的管理支撑系统(MSS)等组成。
参考答案:
对
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