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联通营业员营业技能竞赛章节练习(2020.04.15)
判断题
总账和明细账登记的原始依据相同，内容相同，项目名称相同，两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。因此，总账和明细账必须交叉登记。
答案：
错误
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判断题
存货量过小，会造成商品挤压，影响效益。
答案：
错误
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判断题
打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度，否则，会把此前的散漫和严肃带进电话，并传给对方，从而在对方心目中留下一个不太好的印象。
答案：
正确
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单项选择题
NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？（）
A.30
B.10
C.15
D.20
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判断题
服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。
答案：
正确
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填空题
营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。
答案：
唱收唱付
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