高级加油站操作员考试章节练习(2020.04.23)

问答题
简述差异化服务的内涵？
答案：
①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化
多项选择题
粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能
判断题
公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
答案：错误
判断题
在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。
答案：错误
问答题
修正因数的定义？
答案：
为消除或减少系统误差，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。
单项选择题
灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基
判断题
便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。
答案：错误
判断题
油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。
答案：正确
多项选择题
客户开发的表现形式为（）。
A.增加客户的交易数量
B.增加客户数量
C.增加交易金额
D.增加客户单笔平均交易量
单项选择题
加油站区别客户特征的内容不包括（）
A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对