高级加油站操作员考试章节练习(2020.04.23)

来源：考试资料网

1.问答题简述差异化服务的内涵？

①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化

2 粘度是评定油品（）的指标。

3.判断题公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。

4.判断题在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。

5.问答题修正因数的定义？

为消除或减少系统误差，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

6 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

7.判断题便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。

8.判断题油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。

9 客户开发的表现形式为（）。

10 加油站区别客户特征的内容不包括（）