加油站区别客户特征的内容不包括（）

单项选择题加油站区别客户特征的内容不包括（）

A.服务区域、消费能力
B.公司文化、经营方针和政策
C.企业规模、经营管理特点等
D.以上答案都不对

1.单项选择题对潜在的客户，档案管理的重点是（）

A.放弃对其档案的管理
B.逐步充实和完善其档案的内容
C.全面收集和整理客户资料

2.单项选择题对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）

A.差异性
B.时效性
C.高效性
D.完美性

3.单项选择题客户档案设立前期工作，首先要统一印制（）

A.客户加油记录卡片
B.客户消费登记卡片
C.客户静态档案卡片
D.客户动态档案卡片

4.单项选择题客户档案管理步骤中，不与客户直接接触的是（）

A.制定计划
B.落实责任
C.认真核实
D.录入系统

5.单项选择题客户基础资料的收集，由专业机构进行专项调查，但（）

A.时间较长
B.成本较大
C.业务不熟
D.可信度低

6.单项选择题客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。

A.经营分析和客户走访
B.财务分析和市场调查
C.经营分析和财务分析
D.市场调查和走访客户

7.单项选择题在客户档案管理中，我们根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理，这样有利于企业（）

A.产生最大化利润
B.降低企业风险
C.产生最大化利润并降低企业风险
D.其它选项都不对

8.单项选择题对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

A.静态管理
B.动态管理
C.流动管理
D.跟踪管理

9.单项选择题客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）

A.无效性
B.盲目性
C.扩大化
D.差异化

10.单项选择题客户档案就是客户信息的（）

A.收集
B.整理
C.归档
D.收集与整理