对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）

单项选择题对客户档案要进行及时维护，以确保客户相关信息的（）

A.差异性
B.时效性
C.高效性
D.完美性

1.单项选择题客户档案设立前期工作，首先要统一印制（）

A.客户加油记录卡片
B.客户消费登记卡片
C.客户静态档案卡片
D.客户动态档案卡片

2.单项选择题客户档案管理步骤中，不与客户直接接触的是（）

A.制定计划
B.落实责任
C.认真核实
D.录入系统

3.单项选择题客户基础资料的收集，由专业机构进行专项调查，但（）

A.时间较长
B.成本较大
C.业务不熟
D.可信度低

4.单项选择题客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。

A.经营分析和客户走访
B.财务分析和市场调查
C.经营分析和财务分析
D.市场调查和走访客户

5.单项选择题在客户档案管理中，我们根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理，这样有利于企业（）

A.产生最大化利润
B.降低企业风险
C.产生最大化利润并降低企业风险
D.其它选项都不对

6.单项选择题对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

A.静态管理
B.动态管理
C.流动管理
D.跟踪管理

7.单项选择题客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）

A.无效性
B.盲目性
C.扩大化
D.差异化

8.单项选择题客户档案就是客户信息的（）

A.收集
B.整理
C.归档
D.收集与整理

9.单项选择题安定性好的柴油中（）的含量较少。

A.烷烃
B.烯烃
C.芳香烃
D.环烷烃

10.单项选择题柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，还取决于其（）

A.物理组成
B.物理和化学组成
C.化学组成
D.密度