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00188旅游心理学章节练习(2020.04.23)
单项选择题
在宴席上,客人吃过甜点后,应先上一道茶,然后再上水果,以免吃水果时觉得酸,这是因为感觉的()。
A.适应作用
B.生活实践作用
C.相互作用
D.整体作用
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问答题
导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动?
答案:
在骚动的酝酿阶段及时做好做好调控工作;
对游客“分而治之”,以切断游客与游客之间相互感...
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单项选择题
一个人穿上不同的衣服,面容略有改变,但他的亲友仍能准确无误的把他认出来,这属于知觉的()。
A.适应性
B.选择性
C.理解性
D.整体性
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单项选择题
马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
A.安全
B.舒适
C.社会
D.方便
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问答题
为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?
答案:
1.明确的角色意识
2.敏锐的观察力和准确的辨别力
3.出色的表现能力
4.较强的感染力。...
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问答题
通过分析素材,阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。
答案:
(1)客人因为一卷卫生纸的事情大动肝火,主观上是客人心情和心理原因,客观上是客人与客房服务员之间的沟通问题。而客人投诉后...
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问答题
通过分析,阐述餐厅服务心理。
答案:
(1)旅游者对餐厅服务的主要心理:清洁卫生;求美;快速;公平;尊重。
(2)做好餐厅服务工作:树立餐厅的形象美...
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名词解释
感觉
答案:
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
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判断题
员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。
答案:
错误
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填空题
气质是个人与神经过程的特性相联系的()特征。
答案:
行为
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