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用电客户受理员初级章节练习(2020.04.30)
来源:考试资料网
1
要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()。
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2
对“做好电力客户服务工作”描述正确的有()
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3.问答题
什么是峰谷分时电价?适用哪些客户?
参考答案:
峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线,将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段,在不同时段实行不同的电价。
...
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4
客户抱怨是因为()。
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5
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。
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6
下列哪些可能是电灯不亮的原因()。
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7
供用电合同类型有()。
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8
通话中在重复客户的话最重要的是要做到()。
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9
客户服务中对“顾客”的描述正确的有()。
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10
供用电合同是供电人向()供电,用电人支付电费的合同。
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