A、是社会发展的必然要求
B、是电力体制改革的必然要求
C、是电力企业生存和发展的客观需要
D、是市场竞争的一种策略
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A、意识调节法
B、自我暗示法
C、环境转换法
D、压抑升华法
A、兼顾社会利益
B、满足客户需要
C、企业能力具备
D、企业兑现能力
A、是电力企业与客户联系的窗口
B、是电力企业收集客户资料的渠道
C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D、提供7×24小时服务
A、基础行为规范
B、形象行为规范
C、一般行为规范
D、品德行为规范
A、服务主体
B、服务客体
C、服务内容
D、服务技术手段
A.员工效益
B.社会效益
C.经济效益
D.客户效益
A、不可分性
B、易变性
C、需求性
D、广泛性
A、语速适当加快
B、语速保持不变
C、语速适当放慢
D、语速可以比客户稍慢
A、语速适当加快
B、语速保持不变
C、语速适当放慢
D、语速可以比客户稍快
A、“请您放心,您的投诉我已经受理,我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B、“有可能是您家的开关出了故障,为了尽快排除故障原因,麻烦您自行检查开关是否跳开,好吗?”
C、“李先生,您好,我是95598客服中心。”
D、“早上好,请问有什么可以帮您?”
最新试题
供电企业可通过()方法实现市场开拓。
根据业务差异,将低压客户业扩报装分类受理主要分为()
由于电力产品产销同时进行,不能大批量储存,造成电力生产和需求在()上存在矛盾,所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
对于低压居民客户的合同签订应()
需要归档的客户档案信息主要有()
做好供电服务是()的要求。
营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(),避免客户重复往返。
在进行服务承诺策划时必须满足()的条件。
用电检查工作包括(),属于日常营业工作中管理性质的工作。
供电服务的目的有()