多项选择题供电企业可通过（）方法实现市场开拓。
A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理
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1.多项选择题座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。
A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势
2.多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）
A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习
3.多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气
4.多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语
5.多项选择题供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.提高社会风气
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象
6.多项选择题客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。
A.反应度
B.有形度
C.专业度
D.创新度
E.同理度
F.信赖度
7.单项选择题电力营销业务系统业务的服务器由（）运营管理。
A.国网公司
B.省公司
C.各地市供电
D.各县供电公司
8.单项选择题以下不是低压居民新装申请信息录入的必须填信息的是（）
A.用户名称
B.用户证件号码
C.用电地址
D.邮政编码
9.单项选择题合同到期终止用电，简称（）
A.过户
B.分户
C.并户
D.销户
10.单项选择题两户及以上用户合并为一户，简称（）
A.过户
B.分户
C.并户
D.销户
