多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）
A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气
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1.多项选择题人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）
A.首语
B.手势语
C.表情语
D.姿势语
2.多项选择题供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）
A.提高社会风气
B.提高优质服务水平
C.提升窗口形象意义
D.提升个人形象
3.多项选择题客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。
A.反应度
B.有形度
C.专业度
D.创新度
E.同理度
F.信赖度
4.单项选择题电力营销业务系统业务的服务器由（）运营管理。
A.国网公司
B.省公司
C.各地市供电
D.各县供电公司
5.单项选择题以下不是低压居民新装申请信息录入的必须填信息的是（）
A.用户名称
B.用户证件号码
C.用电地址
D.邮政编码
6.单项选择题合同到期终止用电，简称（）
A.过户
B.分户
C.并户
D.销户
7.单项选择题两户及以上用户合并为一户，简称（）
A.过户
B.分户
C.并户
D.销户
8.单项选择题一户分列为两户及以上的用户，简称（）
A.过户
B.分户
C.并户
D.销户
9.单项选择题暂时停止用电并拆表，简称（）
A.暂拆
B.暂换
C.暂停
D.减容
10.单项选择题移动用电计量装置安装位置，简称（）
A.过户
B.迁址
C.移表
D.暂停
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电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。
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用电人的义务有（）
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用电检查工作包括（），属于日常营业工作中管理性质的工作。
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档案因具有（）而具有特殊价值。
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根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为（）
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与客户建立良好沟通的基本条件是（）
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业扩报装受理是业扩报装的开始环节，该环节需要（）
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低压客户受受理范围主要包括（）
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由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（）上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
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