多项选择题营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(),避免客户重复往返。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码
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1.多项选择题供电质量评价指标有()和故障平均停电恢复时间。
A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数
2.多项选择题服务质量是消费者对于事物主观上的反应,并不能完全以事物的()加以量化衡量。
A.质量
B.特性
C.认知
D.性质
3.多项选择题做好供电服务是()的要求。
A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展
4.多项选择题供电服务的目的有()
A.促进社会发展
B.促进电能交易
C.满足电力客户的需要
D.服务经济社会
5.多项选择题由于电力产品产销同时进行,不能大批量储存,造成电力生产和需求在()上存在矛盾,所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
A.时间
B.空间
C.数量
D.质量
6.多项选择题电力产品观念认为电力客户需要的是()的电力产品。
A.安全
B.可靠
C.经济
D.合理
7.多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足()的条件。
A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益
8.多项选择题与客户建立良好沟通的基本条件是()
A.美化声音
B.善于倾听
C.提问引导
D.情绪同步
9.多项选择题提高供电质量,供电企业需要()
A.加强电网安全运行管理
B.加强故障报修管理
C.加强调度管理
D.加强应急抢修能力建设
10.多项选择题供电企业可通过()方法实现市场开拓。
A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理
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客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业()等的意见。
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